Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir pour utiliser Yalola : compte, sécurité, soutien aux créateurs, badge Vérifié et données personnelles.
Compte
Comment créer un compte Yalola ?
Téléchargez l'application (Android ou iOS) ou ouvrez yalola.app, puis choisissez « Rejoindre Yalola ». L'inscription se fait avec votre numéro WhatsApp (vous recevez un code de confirmation) ou avec votre adresse e-mail. Vous acceptez les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité au moment de l'inscription.
Yalola est-il gratuit ?
Oui. Créer un compte, publier, suivre des membres et des églises, rejoindre des groupes, échanger par messagerie, suivre les directs et les événements est gratuit. Deux options sont payantes et facultatives : le badge « Yalola Vérifié » (abonnement annuel) et les crédits publicitaires pour promouvoir une publication. Soutenir un créateur ou une église est également facultatif.
J'ai perdu l'accès à mon numéro WhatsApp ou à mon e-mail : comment récupérer mon compte ?
Remplissez le formulaire de la page « Récupérer mon compte ». Notre équipe vérifie votre identité, puis rattache votre compte à votre nouveau numéro ou à votre nouvelle adresse e-mail. Vous êtes prévenu par e-mail à chaque étape.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'application : Réglages → « Confidentialité & cookies » → « Supprimer mon compte », puis confirmez. Le compte est désactivé immédiatement et supprimé définitivement après un délai de grâce de 30 jours (vous pouvez le réactiver en vous reconnectant avant). Si vous ne pouvez plus vous connecter, utilisez le formulaire de la page « Supprimer mon compte ».
Dans quelles langues Yalola est-il disponible ?
En français, anglais, espagnol et portugais. Le sélecteur (drapeaux) se trouve sur les pages publiques et sur l'écran de connexion ; dans l'application, la langue se change dans Réglages → Langue. Votre choix est mémorisé.
Sécurité et modération
Comment signaler un contenu inapproprié ?
Ouvrez le menu « ⋯ » d'une publication, d'un commentaire, d'une story ou d'un message, puis « Signaler » et choisissez un motif (spam, harcèlement, nudité, violence, fausse information, sécurité des enfants…). Le signalement arrive dans notre file de modération ; nous le traitons rapidement et retirons les contenus contraires aux règles.
Comment bloquer un membre ?
Depuis son profil ou le menu d'une publication : « Bloquer ». Ses publications, stories, commentaires et messages disparaissent immédiatement de votre fil, vous ne pouvez plus vous contacter, et notre équipe de modération est informée. Vous pouvez annuler un blocage dans vos réglages.
Quels contenus sont interdits ?
Les contenus haineux ou de harcèlement, la nudité et les contenus sexuels, la violence, les arnaques, les fausses informations et tout contenu mettant en danger un mineur. Les photos et vidéos sont analysées automatiquement à l'envoi, puis notre équipe examine les signalements. Les règles complètes figurent dans les Conditions d'utilisation et les Normes de sécurité des enfants.
Comment protéger mon compte ?
Chaque connexion depuis un nouvel appareil demande un code de confirmation : ne le communiquez jamais à personne. Utilisez un mot de passe unique si vous vous connectez par e-mail, et signalez-nous sans attendre toute activité suspecte via la page Contact.
Soutien, dons et retraits
Comment soutenir un créateur ou une église ?
Sur le site web et l'application Android, utilisez le bouton « Soutenir » sur un profil ou pendant un direct, choisissez un montant et payez par carte (paiement sécurisé par Stripe). Le montant du soutien, les frais et le total sont affichés avant validation. Le soutien n'est pas encore disponible dans l'application iOS.
Y a-t-il des frais ou une commission ?
Les frais de traitement du paiement et l'éventuelle commission sont indiqués avant validation, selon les modalités affichées au moment du paiement. Le récapitulatif précise le montant reçu par le bénéficiaire. Les conditions applicables figurent dans les Conditions d'utilisation.
Je suis créateur ou église : comment recevoir et retirer les soutiens ?
Les soutiens reçus sont crédités sur votre portefeuille (Profil → Mon espace). Vous pouvez demander un retrait vers un compte bancaire (IBAN), PayPal ou mobile money une fois votre identité vérifiée. Le minimum, le maximum et le délai de traitement sont indiqués dans le portefeuille ; un reçu PDF est disponible pour chaque opération.
Qu'est-ce que la vérification d'identité ?
Une étape gratuite, demandée avant tout retrait : vous photographiez votre pièce d'identité (recto, et verso si nécessaire) depuis l'application ou le site. Aucun selfie ni reconnaissance faciale : notre équipe examine la demande, et vos documents sont traités conformément à la Politique de confidentialité.
Puis-je obtenir un reçu pour mon soutien ?
Oui. Chaque soutien apparaît dans Profil → Mon espace → Mes transactions, avec un reçu PDF téléchargeable, ainsi qu'un récapitulatif annuel.
Badge Vérifié et publicité
Qu'est-ce que « Yalola Vérifié » ?
Un abonnement annuel facultatif qui affiche un badge de vérification sur votre profil et vos publications. Il s'achète depuis Profil → Mon espace : via l'App Store ou Google Play dans l'application, par carte sur le site web. Le renouvellement est automatique et se résilie à tout moment depuis votre store ou votre espace.
Comment promouvoir une publication ?
Ouvrez « Créer une publicité » dans le menu, choisissez la publication, l'audience et la durée, puis payez avec vos crédits publicitaires (packs achetés dans l'application ou sur le site). Le suivi de la campagne se fait dans Profil → Mon espace.
Données personnelles
Quels sont mes droits sur mes données (RGPD) ?
Yalola est édité en Belgique et applique le RGPD : vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et d'effacement. Exercez-les depuis vos réglages ou via la page Contact en précisant l'adresse e-mail ou le numéro de votre compte. Le détail figure dans la Politique de confidentialité et la page RGPD.
Yalola affiche-t-il de la publicité et utilise-t-il des cookies ?
Oui, des annonces peuvent être affichées dans le fil et les Reels pour financer le service. Sur le site, un bandeau vous laisse accepter ou refuser les cookies non essentiels ; dans les applications, vous choisissez d'autoriser ou non le suivi publicitaire (iOS) ou la personnalisation des annonces. Ces choix sont modifiables à tout moment dans les réglages.
Comment contacter l'équipe Yalola ?
Membres : Réglages → Aide & support pour ouvrir un ticket suivi dans votre compte. Tout le monde : la page Contact indique notre adresse e-mail ; nous répondons généralement sous 48 heures ouvrées, en français, anglais, espagnol ou portugais.
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